Le médiateur

 

 

contenuhttps://author.ilr.lu/mediation/FR/Mediation/Informations-utiles/Le-mediateur/Pages/contenu.aspxcontenu<h2>Que faut-il entendre par « médiation »?</h2><p style="text-align:justify;">La médiation proposée par l’Institut Luxembourgeois de Régulation (<em>ILR</em>) est un mode de résolution extrajudiciaire des litiges par lequel un tiers indépendant, appelé le <em>médiateur</em>, a pour mission d’aider les parties (<em>demandeur et défendeur de la médiation</em>) à trouver une solution à l’amiable à leur litige.</p><p style="text-align:justify;">La procédure de médiation est volontaire, gratuite et rapide. </p><h2>Qui peut recourir à la médiation et contre qui une demande de médiation peut-elle être dirigée ? </h2><p style="text-align:justify;">Un consommateur résidant sur le territoire luxembourgeois ou sur le territoire de l’Union européenne peut introduire une demande de médiation contre un professionnel (<em>opérateur, fournisseur/gestionnaire de réseau d’électricité/gaz naturel ou prestataire de services postaux</em>) établi au Luxembourg, de même qu’un professionnel établi au Luxembourg peut introduire une demande de médiation contre un consommateur résidant sur le territoire luxembourgeois.</p><p style="text-align:justify;">Un litige entre deux consommateurs ou entre deux professionnels est exclu.</p><h2>Qualité de la médiation</h2><p style="text-align:justify;">L’ILR est une entité qualifiée de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation au sens de l’article L. 431-1 du <a href="http://www.legilux.public.lu/leg/textescoordonnes/codes/Code_de_la_Consommation/Code_de_la_Consommation.pdf" target="_blank">Code de la Consommation</a>.</p><p style="text-align:justify;">Les personnes physiques chargées de la médiation sont des fonctionnaires d'Etat affectés au service juridique de l'ILR, qui remplissent leurs missions en toute indépendance et impartialité et qui disposent des connaissances, aptitudes et de l’expérience requises pour exercer la fonction de médiateur.</p><h2>Les domaines d’intervention</h2><p style="text-align:justify;">Le médiateur est compétent pour traiter les demandes de médiation en matière de :</p><ul style="text-align:justify;"><li>services de communications électroniques ;</li><li>énergie (électricité et/ou gaz naturel) ;</li><li>services postaux.</li></ul><p> </p><div class="ms-rteElement-ILRBoxElement">Contact</div><table width="100%" class="ms-rteTable-2" cellspacing="0" style="border-width:0px;text-align:justify;color:#333333;text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:ilrfont, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:200;word-spacing:0px;white-space:normal;border-collapse:collapse;box-sizing:border-box;border-spacing:0px;orphans:2;widows:2;"><tbody style="box-sizing:border-box;"><tr class="ms-rteTableEvenRow-2" style="border-top-color:#e9e9e9;border-bottom-color:#e9e9e9;border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;border-top-style:solid;border-bottom-style:solid;box-sizing:border-box;"><td class="ms-rteTableEvenCol-2" rowspan="2" style="padding:10px;vertical-align:middle;box-sizing:border-box;">Service de médiation</td><td class="ms-rteTableOddCol-2" style="padding:7px 5px 6px;vertical-align:top;box-sizing:border-box;"><a href="mailto:mediation@ilr.lu">mediation@ilr.lu</a> </td></tr><tr style="box-sizing:border-box;"><td class="ms-rteTableEvenCol-2" style="padding:7px 5px 6px;vertical-align:top;box-sizing:border-box;">Tél. : (+352) 28 228 444</td></tr></tbody></table>Médiation