De Mediateur

 

 

contenuhttps://author.ilr.lu/mediation/LU/Mediation/Informations-utiles/Le-mediateur/Pages/contenu.aspxcontenu<h2>​Wat versteet een ënner enger Mediatioun?</h2><p style="text-align:justify;">D’Mediatioun, déi vum Institut Luxembourgeois de Régulation (kuerz « <em>ILR </em>») ugebuede gëtt, ass eng aussergeriichtlech Prozedur, wou en onofhängegen Drëtten (<em>Mediateur</em>) de Parteien (<em>Demandeur an Defendeur vun enger Mediatioun</em>) hëlleft eng Léisung zu hirem Konflikt ze fannen.</p><p style="text-align:justify;">D’Mediatiounsprozedur ass fräiwëlleg, gratis a séier.</p><h2>Wee kann eng Mediatioun areechen a géint wien kann se agereecht ginn? </h2><p style="text-align:justify;">E Konsument, deen zu Lëtzebuerg oder an der EU wunnt, kann eng Mediatioun géint e Professionnellen (<em>Operateur, Stroum-/Äerdgasbedreiwer, Stroum-/Äerdgasliwwerant oder Ubidder vu postaleschen Déngschtleeschtungen</em>) mat Sëtz zu Lëtzebuerg areechen, sou wéi e Professionnellen eng Mediatioun géint e Konsument, deen zu Lëtzebuerg wunnt, areeche kann.</p><p style="text-align:justify;">Konflikter tëschent zwee Konsumenten oder tëschent zwee Professionnelle sinn ausgeschloss.</p><h2>Qualitéit vun der Mediatioun</h2><p style="text-align:justify;">Den ILR ass eng qualifizéiert Entitéit vun der aussergeriichtlecher Regelung vu Consommatiounslitigen am Sënn vum Artikel L-431-1 vum <a href="http://www.legilux.public.lu/leg/textescoordonnes/codes/Code_de_la_Consommation/Code_de_la_Consommation.pdf" target="_blank">Code de la Consommation</a>.</p><p style="text-align:justify;">D’physesch Persounen, déi sech em d’Mediatioun këmmeren, si spezialiséiert Staatsbeamte vum service juridique vum ILR. Si erfëllen hir Missiounen an Onofhängegkeet an Onparteilechkeet a verfügen iwwer dat néidegt Wëssen, Fäegkeeten an Erfarunge fir d’Roll vum Mediateur ze iwwerhuelen.</p><h2>Déi concernéiert Secteuren</h2><p style="text-align:justify;">Déi dräi Secteuren, an deenen eng Mediatioun méiglech ass, sinn:</p><ul style="text-align:justify;"><li>elektronesch Kommunikatiounsservicer;</li><li>Energie (Stroum an/oder Äerdgas);</li><li>postalesch Déngschtleeschtungen.</li></ul><p> </p><div class="ms-rteElement-ILRBoxElement">Kontakt</div><table width="100%" class="ms-rteTable-2" cellspacing="0" style="border-width:0px;text-align:justify;color:#333333;text-transform:none;text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-family:ilrfont, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:200;word-spacing:0px;white-space:normal;border-collapse:collapse;box-sizing:border-box;border-spacing:0px;orphans:2;widows:2;"><tbody style="box-sizing:border-box;"><tr class="ms-rteTableEvenRow-2" style="border-top-color:#e9e9e9;border-bottom-color:#e9e9e9;border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;border-top-style:solid;border-bottom-style:solid;box-sizing:border-box;"><td class="ms-rteTableEvenCol-2" rowspan="2" style="padding:10px;vertical-align:middle;box-sizing:border-box;">Mediatiounsservice</td><td><a href="mailto:mediation@ilr.lu">mediation@ilr.lu</a> </td></tr><tr style="box-sizing:border-box;"><td class="ms-rteTableEvenCol-2" style="padding:7px 5px 6px;vertical-align:top;box-sizing:border-box;">Tel. : (+352) 28 228 444</td></tr></tbody></table>Médiation