Beispiller an Empfeelungen

 

 

contenuhttps://author.ilr.lu/mediation/LU/Mediation/Informations-utiles/Cas-pratiques-et-recommandations/Pages/contenu.aspxcontenu<p style="text-align:justify;">An de folgenden Tabellen zielt de Mediateur déi heefegst Problemer op a formuléiert e puer Empfeelungen dozou.</p><table width="100%" class="ms-rteTable-default" cellspacing="0" style="height:663px;"><tbody><tr class="ms-rteTableHeaderRow-default"><th class="ms-rteTableHeaderEvenCol-default" rowspan="1" colspan="2" style="width:50%;text-align:center;"><h2>Elektronesch Kommunikatiounsservicer</h2></th></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:center;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><h3>​Problemer</h3></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><h3>​Empfeelunge vum ILR</h3></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;height:118px;"><p>Rechnung: de verrechente Montant ass falsch, en entsprécht net mengem Abonnement a menge Kommunikatiounen</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;height:118px;text-align:justify;"><p>​Iwwerpréift regelméisseg Är Rechnungen a kontestéiert déi falsch Montante schrëftlech an zur Zäit.</p></td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>Premium SMS: ech muss en héije Montant bezuele fir Premium SMSen, déi ech kréien oder verschécken</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><p>Gitt Är Telefonsnummer net op publicitairë Websäiten, während Spiller, Concoursen oder bei Bestellunge vun Online-Déngschter (Sonnerien, Meteo, Horoskop, ëffentlechen Transport,...) un. Schéckt direkt eng SMS mam Wuert STOP a kontaktéiert Ären Operateur wann Dir sou SMS zukünfteg blockéiere wëllt. Fir weider Informatiounen zum Thema Notzungsregelen, Fonctionnement a Präisser vun de Premium SMS, consultéiert w.e.g. d’Reglement 14/174/ILR vum 14. Juli 2014 (<a href="http://legilux.public.lu/eli/etat/leg/rilr/2014/07/14/n2/jo" target="_blank">Règlement 14/174/ILR du 14 juillet 2014 portant sur les règles relatives à la numérotation, sur le plan national de numérotation et sur les redevances relatives aux ressources de numérotation</a>) a besonnesch seng Artikele 35 a 36. </p></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>​Abonnement: e falscht Abonnement gouf aktivéiert oder d’”conditions générales” ginn net respektéiert</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><p>​Fuerdert Ären Operateur schrëftlech op, Är Situatioun an d’Rei ze bréngen.</p></td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>Kënnegung: mäin Operateur respektéiert meng Kënnegungsufro net a facturéiert weider</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><p>​Iwwerpréift ob Är Kënnegung an där vun de “conditions générales” virgeschriwwener Form an am Delai erfollegt ass.</p></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>​Data roaming: d’Käschte fir den data roaming sinn (immens) héich</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><p>​Informéiert Iech bei Ärem Operateur fir eng besser Gestioun vun Ärem Datevolume ze kréien (z.B. eng Baisse vun Ärem Standardplafong, zousätzlech Optiounen déi Dir ufroen kënnt oder en anert Abonnement wat Iech en méi grousse Volumen un Daten erméiglecht...) </p></td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>​Schwaacht Netz: déi mobil Verbindung ass bei mir doheem immens schwaach oder souguer inexistent</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><p>​Kontaktéiert Ären Operateur fir den Niveau vun der Ofdeckung vum Netz an Ärer Wunngéigend erauszefannen a frot eventuell wéi eng Moossnamen dës Ofdeckung verbessere kënnen.</p></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>​Wiessel vum Operateur: mäi fréieren Operateur facturéiert mir weiderhin e gekënnegt Abonnement</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><p>Et ass méiglech datt Dir nach déi restlech Méint bis zum Oflaf vun Ärem Abonnement bezuele musst. Iwwerpréift ob Dir an der richteger Form gekënnegt hutt an den zoutreffende Preavis respektéiert hutt.</p></td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>​Portabilitéit: d’Portabilitéit vu menger Nummer bei en aneren Operateur ass net duerchgeféiert ginn </p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><p>​Kontaktéiert den Operateur bei deen Dir Är Nummer portéiert hutt, dëse muss sech sou séier wéi méiglech ëm d’Iwwerdroung vun der Nummer bekëmmeren.</p></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>Installatioun: d’Installatioun/Aktivatioun vun den abonnéierte Servicer ass net méiglech oder verursaacht héich Zousazkäschte fir d’Upassung vum Kabeluschloss vu menger Wunneng</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;"><p>​Den Operateur ass net fir den Zoustand vun Ärem Kabeluschloss zoustänneg. Wann hie sech awer an engem Kontrakt mat Iech verflicht, muss hie garantéiere kënnen, dat Dir Är abonnéierte Servicer och notze kënnt. Ären Operateur muss Iech awer virum Ofschloss vun engem Kontrakt matdeelen, wéi eng Servicer hien Iech ubidde kann.</p></td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>​Ausfall/schlecht Qualitéit vun den abonnéierte Servicer: Internet, Televisoun oder aner abonnéiert Servicer funktionéieren net oder just an enger schlechter Qualitéit, mee ech bezuele weiderhin dofir</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;"><p>​Kontaktéiert Ären Operateur, fir d’Ursaache vum Ausfall oder vun de Stéierunge vun de Servicer gewuer ze ginn a fuerdert hie schrëftlech dozou op, de Problem sou séier wéi méiglech ze behiewen. Dir kënnt Ären Operateur och froen, ob hie gewëllt ass Iech e kommerzielle Geste ze maachen, fir deen Zäitraum wou Dir déi bezuelte Servicer net notze konnt.<br>Den Operateur ass nämlech dozou verflicht, den ënnerschriwwene Kontrakt ze erfëllen, andeems hien d’Kontinuitéit an d’Qualitéit vun den abonnéierte Servicer garantéiert. Dëst ass seng kontraktuell Géigeleeschtung fir Är regelméisseg Bezuelung vun den abonnéierte Servicer.</p></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>​Virzäiteg Kënnegung: ech sinn net averstane mat de Käschte fir eng virzäiteg Kënnegung déi ech vu mengem Operateur verrechent kréien</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;"><p>​Wann Dir Äre Kontrakt virum Oflaf vun der Mindestlafzäit (normalerweis 12 oder 24 Méint) kënnegt, briecht Dir e Kontrakt vun enger bestëmmter Dauer („contrat à durée déterminée“), fir deen Dir Iech bis zum Enn verflicht hutt. Ären Operateur huet deemno d’Recht, Käschte fir dëse Broch vum Kontrakt ze verlaangen. </p></td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>​Subventionéierung vun engem mobillen Telefon: no vollstännegem Ofbezuele vu mengem mobillen Telefon während der Mindestlafzäit vum Kontrakt hätt ech gären eng automatesch Reduktioun vu menge Bezuelungen all Mount</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;"><p>​D’Operateure mussen hire Clienten d’Enn vun der Subventionéierung vun engem mobillen Telefon net matdeelen a mussen hinnen och keen neie Kontrakt bzw. keng Kontraktännerung mat enger Präisreduktioun proposéieren. Wann Dir der Meenung sidd, Äre mobillen Telefon während engem bestëmmten Zäitraum vollstänneg ofbezuelt ze hunn, kontaktéiert Ären Operateur fir eng passend nei Offer ze kréien.</p></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><p>​Ännerung vun de Konditioune vun engem Kontrakt duerch den Operateur: ech sinn net mat den neie Konditioune vum mengem Kontrakt averstanen. Wat kann ech maachen?</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;"><p>​Wann Ären Operateur seng kontraktuell Konditiounen eesäiteg ëmännert (Präisser, Servicer asw.) an Dir sidd net domat averstanen, dann hutt Dir d’Recht Äre Kontrakt ouni Käschten ze kënnegen oder Dir kënnt Ären Operateur opfuerderen, seng kontraktuell Verflichtungen Iech géigeniwwer bis zum Enn vun Ärem Kontrakt anzehalen.</p></td></tr></tbody></table><p> </p><table width="100%" class="ms-rteTable-default" cellspacing="0"><tbody><tr class="ms-rteTableHeaderRow-default"><th class="ms-rteTableHeaderEvenCol-default" rowspan="1" colspan="2" style="width:50%;text-align:center;"><h2>​ ​Energie (Stroum an Äerdgas)</h2></th></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:center;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" style="width:159px;"><h3>​Problemer</h3></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><h3>​Empfeelunge vum ILR</h3></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" style="width:159px;"><p>​Rechnung: de facturéierte Montant entsprécht net mengem Energieverbrauch </p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><p>​Iwwerpréift d’Miessung an de Fonctionnement vun Äre Compteuren an adresséiert eng schrëftlech Reklamatioun un Äre Liwwerant, dee fir d’Ofrechnung un d'Clienten zoustänneg ass.</p></td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" style="width:159px;"><p>​Verbrauch: mäin Energieverbrauch ass ze héich an onrealistesch</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><p>​Loosst den Zoustand vun Ären Installatioune vun Ärem Installateur iwwerpréiwen an informéiert Iech bei Ärem Liwwerant iwwer Energiespuermesuren.</p></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" style="width:159px;"><p>​Joresofrechnung: ech muss op menger Joresofrechnung eng grouss Zomm nobezuelen</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;"><p>​Oft ginn d’Avancen, déi Dir all Mount bezuelt, net duer fir Är reell Consommatioun, déi Dir um Enn vum Joer berechent kritt, ofzedecken. Aus dësem Grond musst Dir vläicht mol eng gréisser Zomm nobezuelen. Fir dëst ze vermeiden, kontaktéiert w.e.g. Äre Liwwerant a frot no de Konditiounen a Modalitéite vun den Avancen, déi Dir bezuelt.</p></td></tr></tbody></table><p> </p><table width="100%" class="ms-rteTable-default" cellspacing="0"><tbody><tr class="ms-rteTableHeaderRow-default"><th class="ms-rteTableHeaderEvenCol-default" rowspan="1" colspan="2" style="width:50%;text-align:center;"><h2>Services postaux​ ​</h2></th></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:center;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" style="width:159px;"><h3>​Problemer</h3></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><h3>​Empfeelunge vum ILR​</h3></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" style="width:159px;"><p>Verloscht vu Postsendungen: mäi Courrier oder Pak ass net op der Destinatioun ukomm</p></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><p>​Riicht eng schrëftlech Reklamatioun un de betreffenden Ubidder vu postaleschen Déngschtleeschtungen.</p></td></tr></tbody></table><p> </p>Informations utiles