Beispiller an Empfeelungen

https://author.ilr.lu/mediation/LU/Mediation/Informations-utiles/Cas-pratiques-et-recommandations/Pages/contenu.aspx

contenu

An de folgenden Tabellen zielt de Mediateur déi heefegst Problemer op a formuléiert e puer Empfeelungen dozou. <table width="100%" class="ms-rteTable-default" cellspacing="0" style="height:663px;"><tbody><tr class="ms-rteTableHeaderRow-default"><th class="ms-rteTableHeaderEvenCol-default" rowspan="1" colspan="2" style="width:50%;text-align:center;"><h2>Elektronesch Kommunikatiounsservicer</h2></th></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:center;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;"><h3>Problemer</h3></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><h3>Empfeelunge vum ILR</h3></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;height:118px;">Premiumservicer : ech muss en héije montant bezuelen fir Premium-SMSen oder Uriff op Premiumnummeren </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;height:118px;text-align:justify;">Uriff op Nummeren, déi mat 900, 901 oder 905 ufänken: Wann Dir op sou Nummeren urufft, musst Dir an den éischten 30 Sekonnen gratis iwwer d'Käschte pro Minutt informéiert ginn. No dëser Matdeelung kënnt Dir anhänken wann Dir net mat dëse Käschten averstane sidd. Dir kënnt ausserdem bei Ärem Operateur ufroen, datt Uriff op dës Premiumnummere blockéiert ginn.Erhale vu Premium-SMSen: Wann Dir en Déngscht bei engem Ubidder vu Premiumservicer kaaft wéi z.B. Sonnerien, Meteo, Horoskop, ëffentlechen Transport asw., erhaalt Dir dësen Déngscht an enger SMS, déi méi deier ass wéi eng normal SMS. Dës SMSen kënne bis zu maximal 5 EUR kaschten.Dir hutt méiglecherweis Premiumservicer abonnéiert a kritt dueno reegelméisseg deier SMSen mam abonnéierte Service am Contenu vun der SMS.Wann Dir dës Servicer net wëllt, musst Dir direkt eng SMS mam Text STOP un déi entspriechend Nummer schécken. Opgepasst: Just d'Nummer un déi Dir STOP geschéckt hutt gëtt an dësem Fall blockéiert. Fir weider Premiumnummeren ze blockéieren, musst Dir Ären Operateur kontaktéieren.Dir sollt och dorop oppassen, Är Telefonsnummer net op publicitairë Websäiten, während Spiller, Concoursen oder bei Bestellunge vun Online-Déngschter unzeginn, fir eng onfräiwëlleg Umellung ze vermeiden. </td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;">Rechnung: de verrechente Montant ass falsch, en entsprécht net mengem Abonnement a menge Kommunikatiounen </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;">Iwwerpréift reegelméisseg Är Rechnungen a kontestéiert déi falsch Montante schrëftlech an zur Zäit. </td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;">Subventionéierung vun engem mobillen Telefon </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;">D’Operateure bidden hire Clienten oft méi interessant Offeren fir de Kaf vun engem mobillen Telefon un. Dofir muss de Client dann e längert Abonnement (vun 12 oder 24 Méint) ënnerschreiwen, fir en Deel vu sengem Handy doriwwer kënnen ofzebezuelen. Opgepasst: Nom Oflafe vun der Mindestlafzäit vum Vertrag (vun 12 oder 24 Méint) an ouni Kënnegung vum Abonnement oder Wiessel vum Operateur, leeft de Vertrag ënnert de selwechten Präiskonditioune, déi ufanks festgeluecht goufen, weider. Wann Dir nom Oflafe vun der Mindestdauer vun Ärem Abonnement op ee méi bëllegt wiessele wëllt, kontaktéiert Ären Operateur virum Enn vun Ärem Vertrag, fir eng besser Offer proposéiert ze kréien. </td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;">Online ofgeschlossen Abonnementer : ech hunn online en Abonnement ofgeschloss fir Servicer, déi ech net méi wëll </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;">Wann Dir e Vertrag online ofgeschloss hutt, hutt Dir d’Recht Iech während 14 Kalennerdeeg zeréckzezéihen. Doduerch kënnt Dir Iech ouni Käschten aus dem Vertrag zeréchzéihen, wann d’Abonnement Är Erwaardungen net erfëllt. </td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;">Abonnement: e falscht Abonnement gouf aktivéiert oder d’”conditions générales” ginn net respektéiert </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;">Fuerdert Ären Operateur schrëftlech op, Är Situatioun an d’Rei ze bréngen. </td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;">Ännerung vun de Konditioune vun engem Kontrakt duerch den Operateur: ech sinn net mat den neie Konditioune vum mengem Kontrakt averstanen. Wat kann ech maachen? </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;">Ären Operateur däerf d’Konditioune vun Ärem Vertrag änneren. Hie muss Iech awer 1 Mount vidrun doriwwer informéieren. Wann Dir mat den Ännerungen net averstane sidd, hutt dir d’Recht Äre Vertrag ouni Käschten ze kënnegen. </td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;">Problemer bei der Kënnegung vum Kontrakt </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;">D'Form, den Delai an d'Käschte fir ze kënnegen sinn an Ärem Kontrakt festgeluecht. Iwwerpréift ob Är Kënnegung an där vun de « conditions générales » virgeschriwwener Form an am Delai erfollegt ass. Wann Dir Äre Kontrakt virum Oflafe vun der Mindestlafzäit (normalerweis 12 oder 24 Méint) kënnegt, musst Dir d'Käschte vun dëser virzäiteger Kënnegung droen an déi restlech Méint vun Ärem Abonnement trotzdem bezuelen.Nom Oflafe vun der Mindestlafzäit leeft Äre Kontrakt mat den ufanks festgeluechte Konditioune weider. Wann Dir kënnege wëllt, musst Dir den Delai vum Preavis anhalen. </td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;">Wiessel vum Operateur: mäi fréieren Operateur facturéiert mir weiderhin e gekënnegt Abonnement </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;">Et ass méiglech datt Dir nach déi restlech Méint bis zum Oflaf vun Ärem Abonnement bezuele musst. Iwwerpréift ob Dir an der richteger Form gekënnegt hutt an den zoutreffende Preavis respektéiert hutt. </td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;">Portabilitéit : ech wëll den Operateur wiesselen, mee meng Nummer halen (fixen oder mobillen Telefon) </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;">Wann Dir Ären Operateur wiessele wëllt, kontaktéiert Ären neien Operateur, deen dann de Portage vun Ärer Telefonsnummer duerchféiere muss. Kennegt Äre Kontrakt mam fréieren Operateur net, soss verléiert Dir Är Nummer. </td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;">Schwaacht Netz: déi mobil Verbindung ass bei mir doheem immens schwaach oder souguer inexistent </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;">Kontaktéiert Ären Operateur fir den Niveau vun der Ofdeckung vum Netz an Ärer Wunngéigend erauszefannen a frot eventuell wéi eng Moossnamen dës Ofdeckung verbessere kënnen. </td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;">Installatioun vun Internetservicer: d’Installatioun/Aktivatioun vun den abonnéierte Servicer ass net méiglech oder verursaacht héich Zousazkäschte fir d’Upassung vum Kabeluschloss vu menger Wunneng </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;">Den Operateur ass net fir den Zoustand vun Ärem interne Kabeluschloss zoustänneg. Allerdéngs muss hie garantéiere kënnen, dat Dir Är abonnéierte Servicer och notze kënnt. Ären Operateur muss Iech awer virum Ofschloss vun engem Kontrakt matdeelen, wéi eng Servicer hien Iech ubidde kann an ob a wéi héich d’Käschten vun der Installatioun/Aktivatioun sinn. </td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" colspan="1" style="width:159px;">Ausfall/schlecht Qualitéit vun den abonnéierte Servicer: Internet, Televisoun oder aner abonnéiert Servicer funktionéieren net oder just an enger schlechter Qualitéit, mee ech bezuele weiderhin dofir </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;">Kontaktéiert Ären Operateur, fir d'Ursaache vum Ausfall oder vun de Stéierunge vun de Servicer gewuer ze ginn a fuerdert hie schrëftlech dozou op, de Problem sou séier wéi méiglech ze behiewen. Dir kënnt Ären Operateur och froen, ob hie gewëllt ass Iech e kommerzielle Geste ze maachen, fir deen Zäitraum wou Dir déi bezuelte Servicer net notze konnt.Den Operateur ass nämlech dozou verflicht, den ënnerschriwwene Kontrakt ze erfëllen, andeems hien d'Kontinuitéit an d'Qualitéit vun den abonnéierte Servicer garantéiert. Dëst ass seng kontraktuell Géigeleeschtung fir Är regelméisseg Bezuelung vun den abonnéierte Servicer.Fir d'Qualitéit vun Ärer mobiller Internetverbindung ze préifen, kënnt Dir d'App Checkmynet an den app stores Android an iOS eroflueden. Fir Äre fixen Internetzougang ze préifen, gitt op den Internetsite <a href="http://www.checkmynet.lu/">www.checkmynet.lu</a> a moosst Är Vitessen. </td></tr></tbody></table> <table width="100%" class="ms-rteTable-default" cellspacing="0"><tbody><tr class="ms-rteTableHeaderRow-default"><th class="ms-rteTableHeaderEvenCol-default" rowspan="1" colspan="2" style="width:50%;text-align:center;"><h2> Energie (Stroum an Äerdgas)</h2></th></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:center;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" style="width:159px;"><h3>Problemer</h3></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><h3>Empfeelunge vum ILR</h3></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" style="width:159px;">“Fourniture par défaut" a fräi Wiel vum Liwwerant : wéi wielen ech de Liwwerant an déi bescht Offer fir meng Besoinen </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;">Wann Dir nach kee Vertrag fir Är Stroum- oder Äerdgasversuergung hutt z.B. an engem neie Gebai, gesäit d'Gesetzgebung vir, datt e bestëmmte Liwwerant („fournisseur par défaut“ genannt) dëst Gebai versuerge muss. Dëse Liwwerant gëtt vum ILR fir eng Period vun dräi Joer bestëmmt.Opgepasst: Nom Oflafe vun de 6 Méint gëtt d'fourniture par défaut gestoppt. Wann Dir bis zu dësem Zäitpunkt nach kee Kontrakt mat engem Liwwerant ënnerschriwwen hutt, gitt Dir net méi mat Stroum oder Äerdgas beliwwert.Et ass also wichteg, dëse Kontrakt esou séier ewéi méiglech ofzeschléissen mat engem Liwwerant deen Dir fräi wiele kënnt. Eng Iwwersiicht vun alle Liwweranten fannt Dir op der Säit <a href="http://www.stroumagas.lu/">www.STROUMaGAS.lu</a>. Ausserdeem fannt Dir nach wieder Informatiounen iwwer d'Stroum- an Äerdgaspräisser op eisem Vergläichsportal <a href="http://www.calculix.lu/">www.calculix.lu</a>. </td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" style="width:159px;">Ofrechnung: de facturéierte Montant entsprécht net mengem Energieverbrauch </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;">Iwwerpréift d’Miessung an de Fonctionnement vun Äre Compteuren an adresséiert eng schrëftlech Reklamatioun un Äre Liwwerant, dee fir d’Ofrechnung un d'Clienten zoustänneg ass. </td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" style="width:159px;">Verbrauch: mäin Energieverbrauch ass ze héich an onrealistesch </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;">Loosst den Zoustand vun Ären Installatioune vun Ärem Installateur iwwerpréiwen an informéiert Iech bei Ärem Liwwerant iwwer Energiespuermesuren. </td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" style="width:159px;">Joresofrechnung: ech muss op menger Joresofrechnung eng grouss Zomm nobezuelen </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;">Gelegentlech ginn d’Avancen, déi Dir all Mount bezuelt, net duer fir Är reell Consommatioun, déi Dir um Enn vum Joer berechent kritt, ofzedecken. Aus dësem Grond musst Dir vläicht mol eng gréisser Zomm nobezuelen. Fir dëst ze vermeiden, kontaktéiert w.e.g. Äre Liwwerant a frot no de Konditiounen a Modalitéite vun den Avancen, déi Dir bezuelt. </td></tr></tbody></table> <table width="100%" class="ms-rteTable-default" cellspacing="0"><tbody><tr class="ms-rteTableHeaderRow-default"><th class="ms-rteTableHeaderEvenCol-default" rowspan="1" colspan="2" style="width:50%;text-align:center;"><h2>Postalesch Déngschtleeschtungen </h2></th></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:center;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" style="width:159px;"><h3>Problemer</h3></td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;"><h3>Empfeelunge vum ILR</h3></td></tr><tr class="ms-rteTableEvenRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" style="width:159px;">Verloscht vu Postsendungen: mäi Courrier oder Pak ass net op der Destinatioun ukomm </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" style="width:374px;">Wann Äre Courrier verluer gaangen ass, kënnt Dir eng schrëftlech Reklamatioun un de betreffenden Ubidder vu postaleschen Déngschtleeschtungen riichten.Beim Verloscht vun engem Pak gesäit déi international Gesetzgebung vir, datt den Expediteur eng schrëftlech Reklamatioun u säin Ubidder vu postaleschen Déngschtleeschtungen schéckt. Dat ass de Postbüro, deen de Pak krut fir en ze verschécken. Nëmmen den Expediteur kann e Remboursement ufroen, bei dem Ubidder deen hie vertraglech dozou verflicht huet, de Pak ze verschécken. Als Destinataire vun engem Pak kënnt Dir just den Expediteur kontaktéieren, fir datt dësen eng schrëftlech Reklamatioun bei sengem Ubidder vu postaleschen Déngschtleeschtungen areeche kann. </td></tr><tr class="ms-rteTableOddRow-default" style="text-align:justify;"><td class="ms-rteTableEvenCol-default" rowspan="1" style="width:159px;">Verloscht vun engem Pak mat engem wäertvollen Inhalt: ech wëll e Remboursement kréien, deen dem Wäert vu mengem verluerene Pak entsprecht </td><td class="ms-rteTableOddCol-default" rowspan="1" style="width:374px;">Wann Dir Päck mat engem wäertvollen Inhalt verschéckt, sollt Dir eng Versécherung fir Äre Pak ufroen, fir Iech am Fall vum Verloscht vum Pak oder engem Schued duerch den Transport ofzesécheren. Unhand vun dëser Versécherung kann den Ubidder vu postaleschen Déngschtleeschtungen Iech de komplette Wäert vum Pak rembourséieren. </td></tr></tbody></table>

Informations utiles

7/31/2016 10:00:00 PM

2021-10-15T08:22:46Z

// <![CDATA[ _spBodyOnLoadFunctionNames.push("setupPageDescriptionCallout"); // ]]>

Beispiller an Empfeelungen